二OO七年工作总结

2007年是井冈山大学顺利挂牌及省部共同重点支持井冈山大学建设签约仪式举行的重要年份，也是后勤服务集团的“质量服务年”和“制度落实年”。一年来，集团在学校党委、行政的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕学校的中心工作和集团“创建学习型、实干型、服务型、节约型、效益型、和谐型”后勤的总体目标，全体员工甘当学校“配角”，在“实干”两字上下功夫，认真履行“三服务，两育人”的宗旨，全心全意为学校的中心工作提供坚实的后勤保障，为广大师生提供优质的后勤服务，为创建和谐型校园做出了应有的贡献。

现将集团一年来的主要工作总结如下：

（一）加强科学管理，提高服务质量

1、进一步加强标准化服务的建设。对饮食服务中心、教寝物业服务中心、校园环境服务中心三个中心的标准化建设常抓不懈，并在去年的基础上再上一个新台阶。在上述三个试点单位的带动下，今年初，集团又提出构建服务体系，将标准化向其他中心（部门）铺开，规范操作，严格管理。各中心精心制订了相应的标准化服务与管理体系，并在工作中努力践行。通过标准化建设，各中心的操作更加规范，管理更加科学，服务质量、服务水平上了新台阶。

2、在后勤管理处、学生工作处、工会、团委等学校有关部门的配合下，集团于5月份成功举办了第二届“优质服务月”活动。共有33项活动，500余名集团员工和万名师生直接参与。该活动既创新了组织管理，服务项目更加精练、广受欢迎，管理与督察有创新，宣传工作到位，而且集中展示了后勤人为师生诚信服务的精神风貌。对内提高了集团员工的技术技能水平和优质服务意识，推动了集团企业文化建设与和谐后勤的构建，对外展示了良好的后勤形象与品质，加强了后勤员工与广大师生之间的沟通和交流。

3、集团于11月份举办了2007年“岗位大练兵”活动。在校团委、学生会的配合下，集团举行了“我的后勤·我的家”演讲比赛和“你我共当家”烹饪大赛。各中心（部门）结合各自工作实际开展了各项岗位大练兵活动。以上系列练兵活动，突出了“和谐·协作·进取”的主题，进一步提高了集团各心（部门）员工的岗位技术和服务水平。

4、克服时间紧、任务重、要求高等困难，全体后勤员工加班加点，全力以赴做好迎新、教育部对我校进行外语本科水平评估、井大揭牌庆典等后勤服务工作。

5、在全社会倡导节约型社会的今天，集团与时俱进，精心打造“勤俭办企业”的理念。上半年，就“创建节约型后勤”这一主题在全集团发起倡议，号召大家节约每度电、每滴水、每分钱，目前集团全体员工已形成勤俭节约的意识，节约成为每个员工的自觉行动。此外，集团还召开财务工作专题会议，健全了财务管理制度，严把报账手续和财务支出审查关，严格遵守财会制度。

6、加强与学生会劳生部的合作。共同举办食品卫生知识讲座、体验后勤生活、寝室设计大赛等数项活动。

7、召开座谈会。集团先后召开两次大型的有广泛代表性的学生和老师参与的座谈会（河西校区管理部、饮食、教寝中心也多次召开学生座谈会），听取学生意见，落实整改工作20余项。

8、上半年设立了后勤服务督导热线（8100033）、网上留言和总经理接待日，对师生提出的意见和要求梳理分类，快捷解决和回复，师生员工对后勤服务的“满意率”明显提高。

（二）坚持以人为本，关爱培训员工

1、为表彰先进，树立典型，弘扬正气，更好地发挥优秀员工、服务明星的模范作用，暑期，集团隆重召开总结表彰大会，表彰了在2006-2007学年度中，涌现出来优质服务月、岗位大练兵等活动中的10个先进集体、35名先进个人、11个优秀项目和若干名获得省级、校级荣誉的员工。

2、暑期，由集团领导亲自带队，组织20余名优秀员工赴庐山参观学习，既鼓励为集团发展做出贡献的优秀员工，又让大家开阔了眼界，增长了见识。

3、继续为100余名正式员工生日送祝福外，还从政治上、思想上、生活上、经济上关爱500余名外聘员工，吸收、培养部分优秀外聘员工，使其积极向党组织靠拢，看望生病员工20余人次，送上了组织的温暖。

4、组织了各种文体、竞赛和系列活动、晚会，活跃员工业余生活，促进提高服务技能。一年来集团先后组织开展了迎新晚会、优质服务月活动、安全知识竞赛、岗位大练兵等活动，开展了“安全文明你我他”等征文比赛。积极组织员工参加校运会和校工会乒乓球、羽毛球等活动并获得较好成绩。

5、举办了管理干部的培训班。提高管理水平和服务水平，今年暑期，集团召开培训学习会议，由集团领导进行专题授课，校领导罗学渭副校长重点为培训授课，参训人员达140余人。

6、开展了集团员工的岗位培训工作。通过“请进来，走出去”的方法抓好员工培训，并利用时间相对充裕的寒、暑假，组织员工举办了三期岗位培训学习。由集团领导或聘请社会专业人士讲座，参训人员达500余人。

7、重视人才的引进和培养。通过“内部培养为主，外部引进为辅”的方法，逐步形成经营梯队和技术服务梯队。今年8月，集团与三名表现突出、业务能力强的员工签定了合同制员工合同。今年10月，招聘一名大学生进入饮食服务中心工作。

（三）落实对口支援工作

集团继续通过考察学习等方式，与同济大学后勤集团加强交流。今年2月，集团领导带领部分中心（部门）负责人赴同济大学后勤集团考察取经。双方就人力资源管理、企业文化建设、内部审计督察等事项进行了交流。今年10月，集团领导带领饮食中心员工赴同济大学后勤集团考察会务管理等工作。

在同济后勤的精心指导下，集团增长了不少见识，学到了很多知识，并结合校情、集团情，稳步扎实地开展了一些卓有成效的工作，各项后勤服务工作取得了一定成绩，获得了全校师生的好评。

（四）加大硬件投入  落实后勤保障

为更好地服务于教学和科研，服务于全校师生，集团积极筹集资金，加大对主体设施的投入，改善食堂、教寝、对外接待等后勤基础设施，进一步提高我校后勤服务与保障的能力。

1、安排资金，对校本部新老食堂进行土建维修改造，将老食堂二楼进行全面装修，改造为各地风味美食城，扩建并改造教工餐厅。对位于北区的第二学生食堂的厨房进行全面规划，添置了厨具、餐具。对三个校区教室、寝室的水、电、桌椅、门窗等进行了全面维修或部分更新。此外，还安排资金改造学术中心客房和餐厅，提高接待能力；扩建校园超市（三部），创建花卉苗木基地等。

2、配合基建处、后勤处做好学生会堂的附属工程，维修房屋，铺设彩色人行道板，更新、维修校本部的景观灯、路灯，铺设新电缆3200余米，做好学生会堂、校园文化广场等地的绿化、美化工作。

（五）认真抓好党建工作

集团健全各级组织，党政班子团结，有号召力和战斗力，认真把自身的思想作风建设纳入重要的议事日程。

1、 集团党委不断加强领导班子建设、思想建设、组织建设、作风建设、廉政建设，特别是认真抓好学校今年的“基层组织建设年”活动的各项工作，精心做好迎接党建工作评估各项准备。在学校党委的总体部署下，集团党委积极准备，做了许多工作：一是成立以胡业汉同志任组长的党建工作领导小组和“基层组织建设年”活动领导小组；二是传达、学习了万继抗书记在学校党建工作会议上的讲话精神，召开了集团迎接评估动员会；三是按照学校党建工作要求，集团党委梳理了集团迎接评估检查的工作思路，制发了相应的文件通知，布置了开展各项工作的要求；四是按照评估指标要求，在理解掌握《学校党建工作分解表》的基础上，制定并印发《后勤集团党建工作分解表》；五是对照万书记关于迎评促建“十个一”的要求，集团党委认真进行梳理，逐一对照、查漏补缺；六是对各党支部，各项目责任人进行重点工作布置，强调了时间要求与任务要求。

2、制订十七大精神学习计划，并先后召开中心组（扩大）学习会议和各中心（部门）学习会议，组织干部、党员、员工共同学习十七大精神，加强党的理论学习。

3、根据学校关于开展安全文明校园创建活动的实施方案，结合实际制定了集团创建“安全文明校园”工作计划，积极配合开展创建“安全文明校园”活动。

4、建立健全党风廉政建设工作机制，认真学习《中纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》文件，注重抓好自查自纠，各级干部做到廉洁自律。

5、集团党委注重加强党员队伍的建设，有4名积极要求上进的员工向党组织递交了入党申请书，发展了3名入党积极分子，1名预备党员，1名预备党员转正。此外，集团党委和各基层党支部还经常组织党员和管理人员学习，加强党性修养，提高管理水平。

（六）积极做好档案管理、网站建设和宣传工作

集团在做好各项日常行政管理工作的同时，还积极做好集团的档案管理、网站建设和宣传工作。

档案工作。积极做好集团的档案整理及归档工作，提高档案管理意识，执行国家和学校有关档案管理的法规、制度，进一步加强了集团的档案管理，及时归档、立卷。

网站建设。今年两次对网站进行改版，先后增设了图片新闻等栏目，及时传递后勤信息。

宣传工作。充分利用后勤集团网、《后勤服务报》、《学生之家》等媒介进行了广泛宣传，使之成为后勤与全校广大师生员工交流和沟通的平台。5月底与宣传部合作，在校报开辟了后勤集团专版，并在校广播站及时宣传报道后勤集团的服务工作。今年还加大了对外宣传力度，分别在《中国高校后勤信息网》和《中国高校伙食通讯》、《江西高校后勤通讯》等网络、报刊杂志上发表反映我校后勤服务工作的稿件55篇。

成绩只能说明过去，未来还要靠我们大家共同去努力，去创造。一年来，后勤服务集团的工作虽然取得一定成绩，但也存在一些不足，有待于今后工作中进一步克服和改进。

集团存在的问题及不足表现：

1、员工素质与服务水平有待提高。今后要充分利用各种培训班，加强对员工素质的培养，鼓励员工多“充电”，不断提高自身素质和服务水平。

2、制度落实、内部管理还有待加强。今后要继续做好“减员增效、减费增效、减耗增效”工作，促进“学习型、实干型、服务型、效益型、和谐型”后勤的建设，加强经济效益和社会效益的建设。

3、后勤产业有待于进一步做大做强。要合理利用校内资源，开发新项目，扩大服务市场，壮大后勤产业。